Teslimat ve İade Koşulları

1. Teslimat

• Hafta içi saat 15:00'e kadar verilen siparişler aynı gün, bu saatten sonra verilenler ertesi iş günü kargoya teslim edilir.
• Ürün sayfasında farklı bir süre belirtilmedikçe teslimat, anlaşmalı kargo firmamızla 1-2 iş günü sürer.
• Havale/EFT ödemelerinde bu süre, bedelin hesabımıza ulaşmasıyla başlar.
• Perakende siparişlerde kargo tüm siparişlerde ücretsizdir; ödeme adımında kargo ücreti çıkmaz.
• Toptan (B2B) siparişler alıcı ödemeli kargo ile gönderilir; kargo ücreti teslimatta kargo firmasına ödenir.
• Tahmini kargoya veriliş aralığı ayrıca her ürün sayfasında gösterilir.

2. Defolu Ürün Değişimi

Defolu, hasarlı ya da yanlış ürün teslim aldıysanız bildiriminizi hesabınız üzerinden yapın: Hesabım > Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi açıp "Defolu Ürün Bildir" adımını kullanın. Defonun fotoğrafını eklemeniz incelemeyi hızlandırır. Her talep ekibimizce incelenir; onaylanan talepler ürün değişimi ile sonuçlandırılır ve sürecin her adımında e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

3. Değişim

• Değişim talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
• Dilerseniz ürününüzü 4. maddedeki koşullarla 14 gün içinde ücretsiz iade edip istediğiniz beden ya da renk için yeni sipariş verebilirsiniz.
• Ürünün etiketi sökülmemiş, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Defolu ya da yanlış gönderilen ürünler 2. maddedeki prosedürle yürütülür.

4. İade

• İade süresi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gündür.
• İade ücretsizdir: iade edilen tutardan kargo ücreti kesilmez. İadenizi PTT Kargo şubesinden KARŞI ÖDEMELİ gönderin; diğer kargo firmalarıyla yapılan iadelerde kargo ücreti size aittir.
• Ürünün etiketi sökülmemiş, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Küpe, kolye, bileklik ve taç gibi aksesuarlarda ambalaj açıldıktan sonra hijyen gereği iade yapılmaz.
• İade talebinizi başlatmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

5. İletişim

Teslimat ve iadeyle ilgili her sorunuz için: info@tierrabohem.com · 0537 673 08 68. Ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı inceleyebilirsiniz.